Gestionnaire de compte PpH programme APU / APU Program PpH Account Manager

Date daffichag e / Date Posted:

Pays / Country:

Emplacement / Location:

Titre du poste: Gestionnaire de compte PpH programme APU

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de linnovation aerospatiale, dont le siege social est situe a Longueuil, au Quebec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs daeronefs de nouvelle generation qui propulsent la plus grande flotte mondiale davions et dhelicopteres dans les segments de laviation daffaires, de laviation generale et de laviation regionale.

Depuis pres de 100 ans, nos equipes sont a lavant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services medicaux durgence, aux operations humanitaires et a la lutte contre les feux de foret, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme lun des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e annee consecutive. Lentreprise sest egalement classee au premier rang des employeurs de lindustrie de laerospatiale et de la defense au pays. De plus, notre siege social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation demployeur de choix a Montreal, au Canada et a lechelle mondiale.

Pourquoi rejoindre lequipe?

Sous la responsabilite du Gestionnaire de compte client dans lequipe PPH, vous vous joindrez a une equipe internationale dexperts en service client qui gere les comptes des compagnies aeriennes commerciales.

Vous collaborerez avec les equipes techniques, juridiques, commerciales et financieres afin delaborer des strategies et de fournir des solutions. Le succes dans ce role depend de la satisfaction de la clientele a legard des produits et services, de la valeur commerciale quelle percoit et de la rentabilite des comptes assignes.

Si vous etes tres centre sur le client, reconnaissez la valeur du travail dequipe et avez une experience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunite est pour vous.

Ce poste est a temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles a Longueuil , et s'effectue exclusivement sur site.

Description de la fonction

Vous serez responsable, au sein de lorganisation Service Client Programme APU, dun portfolio de clients APU sous contrats. Dans ce cadre, vous etes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilite financiere et les renegociations eventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale a nos operateurs. Cela necessitera une forte capacite a diriger, a trouver des solutions et a susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.

A quoi ressemblera votre quotidien?

• Controler la flotte de client pour tout probleme operationnel et superviser la resolution en temps opportun avec les equipes de soutien.
• Coordonner les activites de visite des ateliers de Maintenance, reparation et revision (MRO) avec les installations de reparation, y compris la logistique dexpedition, lampleur des travaux a effectuer et les couts, le delai dexecution du rendement de latelier, les problemes de qualite et les exigences particulieres du client.
• Resoudre les differends commerciaux et les rapprochements en evaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction.
• Soutenir le groupe des ventes pour attirer des clients supplementaires
• Facturer le client selon les modalites contractuelles.
• Soutenir lequipe de recouvrement des comptes dans la transmission a une instance superieure des problemes lies aux comptes en souffrance.
• Prevoir la demande de visite en atelier pour chaque client en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matiere de flotte, etc.
• Verifier lexactitude des documents aux fins de production de rapports et de surveillance des parametres de rendement des comptes, y compris les seances dinformation de la direction.
• Repondre aux commentaires des clients, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progres sur la liste darticles daction continue.

Quest-ce quil vous faut pour reussir?

• Baccalaureat avec +10 annees dexperience ou Maitrise avec +7 annees dexperience pertinente
• Domaine detudes: gestion des affaires, MBA, genie aeronautique, genie mecanique, ou tout autre domaine pertinent
• Fortes habiletes en gestion de projets
• Grand sens des affaires
• Connaissance du produit (moteurs)
• Fortes habiletes interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages

Ce poste sinscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de langlais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner dorganisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de regime de retraite et depargne avec cotisation de lemployeur
• Programme dassurance collective
• Possibilites davancement (progression de carriere)
• Programme de merite ou programme de reconnaissance
• Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine
• Club recreatif et sportif
• Garderies a proximite
• Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande demploi de tous les candidats qualifies.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs daeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez loccasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

Le candidat retenu devra se soumettre a une verification de ses antecedents judiciaires et obtenir toutes les autorisations necessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises controlees. Loffre demploi est conditionnelle a la reussite de ces verifications et a lobtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectees, loffre demploi sera retiree.

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Job Title: APU Program PpH Account Manager

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the worlds largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canadas Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

Reporting to the Senior Manager of Customer Management for APU Programs, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts.

You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services, commercial value they perceive, and profitability of assigned accounts.

If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil , and is exclusively on-site.

Function Description

Within the Customer Service APU Program organization, you will be responsible for a portfolio of APU customers under contracts. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.

What your day to day will look like:

• Monitor customer fleet for any operational issues and oversee timely resolution with support teams.
• Coordinate MRO shop visit activities with repair facility including shipping logistics, workscope and cost, shop performance TAT, quality issues, and specific customer requirements.
• Resolve commercial disputes and reconciliations by evaluating context and attaining management approvals.
• Support Sales group to capture additional business
• Billing customer as per contractual terms.
• Support Accounts Receivables team in escalation of overdue account issues.
• Forecast shop visit demand for each customer leveraging customer input, fleet trends, etc.
• Verify accuracy of records for the purposes of reporting and monitoring account performance metrics, including executive briefings.
• Respond to customer feedback, coordinating with internal stakeholders, and tracking progress on rolling action item list.

What do you need to be successful?

• Bachelor degree with +10 years experience or Master degree with +7 years experience
• Field of study: Business administration, MBA, aerospace engineering, mechanical engineering, or any other relevant field
• Strong project management skills
• Business sense is a key competency in this role
• Good product knowledge (engines)
• Strong people and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Business trips

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every dayjust look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhere aux principes degalite en matiere de recrutement et dembauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction dorigine ethnique, de couleur, de religion, de genre, dorientation ou didentite sexuelle, dorigine nationale, dage, de handicap, de statut dancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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